4 points à connaître sur le Business Process Management (BPM)

4 points à connaître sur le Business Process Management (BPM)

A travers ces points, vous saurez d’avantages ce que c’est le BPM et les bienfaits pour votre organisation.

1. Définition du BPM
L’acronyme BPM peut vouloir dire deux choses :

  1. BPM veut dire Business Process Management ou Gestion des Processus Métiers. L’objectif est de modéliser, piloter, et optimiser les processus métiers afin d’en accroître l’efficacité, l’agilité et la robustesse, dans une approche systémique. Grâce au BPM, les processus peuvent être alignés avec les besoins stratégiques, opérationnels et techniques de l’organisation.
  2. BPM peut également signifier Business Process Model ou Modèle de Processus Métiers. On fait ici référence à une des activités essentielles de la gestion des processus : l’art de modéliser des processus à savoir la cartographie !

Un processus métier est une activité ou un ensemble d’activités réalisé en collaboration par des personnes ou des systèmes d’entreprise et qui crée de la valeur pour votre organisation.

Le BPM donne de l'élan à votre organisation en insufflant un vent de technologie vous permettant de standardiser vos processus métier et d'assurer ainsi davantage de contrôle, de stabilité, de conformité et de gérer vos opérations plus efficacement tout en réduisant vos coûts.

BPMlifecycle

2. Les avantages du BPM
Si vous souhaitez rendre votre organisation plus réactive, agile, efficace et performante, alors le BPM est la solution à adopter. Le BPM est un impératif dans un monde professionnel en constante évolution et dans lequel la concurrence fait rage. Une démarche BPM offre de nombreux avantages :

  • communiquer de façon formelle et collaborative avec des personnes exerçant votre métier, ou toute autre personne de l’entreprise;
  • optimiser et piloter les processus métiers de l’organisation et favoriser l’efficacité, la performance et la qualité;
  • finement connaître l’organisation afin d’avoir une capacité de réaction rapide face aux changements;
  • aligner le système d’information de l’organisation sur les besoins stratégiques et opérationnels;
  • améliorer l’efficacité, le contrôle des coûts, la gestion des risques ou le contrôle de la qualité et aider au respect des obligations réglementaires par une connaissance fine des processus de l’organisation;
  • assurer la traçabilité des différentes tâches qui composent un processus et traquer les performances;
  • favoriser le rapprochement organisationnel ou managérial entre deux organisations qui
    fusionnent ou qui vont contractualiser un accord de partenariat ou de sous-traitance.

 

3. La mise en œuvre du BPM
La gestion des processus métiers se fait à travers une norme, un langage commun.
BPMN (Business Process Model notation) est une norme de notation pour la modélisation de processus. BPMN propose un langage commun accessible, intuitif, qui homogénéise les représentations de processus. Il propose également des spécifications standards pour favoriser l’implémentation et l’exécution des processus métier.
Exemple de diagramme de collaboration présentant graphiquement les interactions entre le processus et d’autres processus.
ExempleProcessusMetier BPMN

4. Les indicateurs de succès d’une initiative BPM
Pour mesurer le succès de votre initiative BPM, vous pouvez vous reposer sur ces différents critères :

  • l’adoption de la “pensée processus” par vos employés : ils ont compris ses rouages et ses bénéfices ;
  • la satisfaction client s’est améliorée : avec des processus optimisés et mieux définis, le résultat produit est plus performant et percutant pour les clients qui sont ainsi plus satisfaits ;
  • gain de performance : vous produisez davantage ou du moins mieux (moins d’efforts et de meilleurs résultats).

 

Références : Université Lyon III Jean Moulin (MOOC CARTOPRO’S). Signavio.

 

 Lancelot TETANG
Consultant en cartographie des processus métiers

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